Правильно построенный и отлаженный бизнес постепенно растет. Несомненно, это положительное свойство. Но с другой стороны, с ростом продаж рутинные операции могут занимать максимум времени. Например, если интернет-магазин начинает делать по нескольку десятков продаж в день, процессы комплектации заказов, упаковки и отправки растянутся на несколько часов. Плюс, становится актуальной проблема организованного хранения товаров. Мы расскажем, какие есть выходы из этой ситуации.
Первый выход: аренда склада
Этот вариант кажется наиболее очевидным: иметь собственную, полностью контролируемую складскую площадь, на которой можно организовать хранение продукции. Но с другой стороны, за этим преимуществом стоят высокие затраты и риски.
Чтобы арендовать хороший склад, нужно найти объект, соответствующий таким параметрам:
- удобное расположение и комфортный подъезд на грузовом транспорте;
- близость склада к отделениям популярных почтовых операторов: как минимум «Новая Почта», «Деливери» и «Укрпочта»;
- необходимые коммуникации на складе: вентиляция, отопление, сигнализация, система видеонаблюдения;
- наличие складского оборудования и системы учета. Без этого невозможна современная логистика.
Затраты на аренду склада состоят из непосредственно арендной платы, а также коммунальных услуг. Кроме того, компании будут нужны сотрудники, работающие на этом объекте. В их обязанности будет входить сортировка, сбор, маркировка, упаковка, организация доставки заказов. Как минимум, нужен кладовщик, несколько рабочих, грузчиков, а также курьеры с собственным или фирменным транспортом.
Очевидно, что тратить на собственный склад и его обслуживание несколько десятков тысяч гривен в месяц могут себе позволить только продавцы высокомаржинальных товаров или магазины, совершающие десятки или сотни продаж в день.
Компании с небольшими оборотами могут попробовать арендовать часть складского помещения: определенное количество «квадратов» на общем складе. Это достаточно высокорисковое решение, так как есть вероятность вмешательства «человеческого фактора», что чревато путаницей, пропажей товаров и прочими проблемами.
Даже если у компании есть средства на аренду или даже постройку собственного склада, рано или поздно возникнет новая проблема: исчерпание лимита хранения. Если бизнес продолжит расти, появятся новые потребности. А может быть и другое: временный спад продаж, из-за чего склад будет частично пустовать (но арендную плату при этом никто не снизит).
Второй выход: фулфилмент на аутсорсинге
Нивелировать все указанные выше недостатки может услуга фулфилмента на аутсорсинге. Если говорить простыми словами, речь идет о полной или частичной передаче логистики профессиональной компании (оператору фулфилмента).
Под этим подразумевается большой комплекс услуг: транспортировка, складское хранение, сбор заказов, доставка (адресная, на пункт почтового оператора, в собственное отделение для самовывоза), работа с возвратами и т.п. Всю рутину, которая забирает огромное количество времени, посредник берет на себя. В результате владелец бизнеса может содержать небольшую команду и заниматься стратегическим задачами: продвижением, расширением, освоением новых рынков.
Схематически услугу фулфилмента можно описать так:
- владелец интернет-магазина передает товар на складское хранение оператору;
- сотрудники оператора организуют хранение продукции в соответствии с нормативными условиями;
- когда поступает заказ, представитель интернет-магазина передает данные оператору. Тот обеспечивает сбор, упаковку и маркировку, а далее — доставку;
- при необходимости сотрудники оператора могут принимать оплату за товар (наложенный платеж), а также обрабатывать возвраты.
То есть, все, что нужно владельцу интернет-магазина — заботиться о постоянном пополнении складских запасов, передавать необходимые данные о заказах и собирать клиентские впечатления для улучшения сервиса.
Цена фулфилмента для интернет-магазина при этом ниже. Условно, если собственный склад добавляет в себестоимость одного заказа +50 грн, то услуги фулфилмент-оператора — примерно 15-20 грн. Чем больше отправок, тем ниже этот показатель.
Третий выход: фулфилмент от маркетплейсов
Крупные торговые площадки поглотили онлайн-рынок в Украине и диктуют свои правила игры. Кроме того, они предлагают свои партнерам собственный фулфилмент. Доступны две схемы:
- FBO — полный контроль логистики. Продавцу достаточно передать товар на склад маркетплейса, а все остальное делает он. Но при этом придется отдать до 25% от цены каждого заказа;
- FBS — частичная логистика. Условно, продавцу нужно самостоятельно укомплектовать и упаковать заказ, передать его на склад маркетплейса, а тот обеспечит транспортировку. Это сложно назвать фулфилментом: всю основную работу приходится делать на стороне интернет-магазина.
Выбор очевиден: если хочется сохранить прибыль, избежать рутины, сэкономить время и сконцентрироваться на развитии бизнеса, стоит выбирать фулфилмент на условиях аутсорсинга. Но при этом важно взвешенно подойти к выбору оператора.